Customer Experience Associate

Kesempatan
Kami mencari Customer Experience Associate yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim Agena Sports di Jakarta Pusat. Sebagai Customer Experience Associate, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini memainkan peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami dan memastikan kepuasan mereka dengan produk dan layanan kami. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi dengan profesional dan empati. Jabatan ini merupakan kontrak dan berlokasi di Jakarta Pusat.

Tanggung Jawab

• Menangani chat (Whatsapp, Marketplace, Media Sosial,dll) dan pertanyaan pelanggan lainnya dengan cepat dan profesional

• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan

• Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan

• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem yang tersedia dengan detail dan akurat

• Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan yang berlaku

• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan saran perbaikan

• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif

• Mempertahankan sikap profesional dan ramah dalam setiap interaksi dengan pelanggan

Persyaratan

• Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau call center

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris

• Kesabaran, empati, dan kemampuan untuk menangani pelanggan yang tidak puas dengan profesional

• Keterampilan mendengarkan aktif dan pemecahan masalah yang kuat

• Keahlian dalam menggunakan sistem komputer dan software call center standar

• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan menangani multiple tasking

• Disiplin waktu yang baik dan dapat bekerja sesuai jadwal yang ditetapkan

• Sertifikat SMA/SMK atau yang setara, atau pendidikan lebih tinggi merupakan nilai tambah

• Pengalaman di industri olahraga atau e-commerce merupakan keuntungan tambahan

Manfaat

• Gaji kompetitif sesuai dengan standar industri call center dan layanan konsumen

• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

• Program pelatihan dan pengembangan keterampilan berkelanjutan

• Lingkungan kerja yang mendukung dan tim yang kolaboratif

• Kesempatan untuk pengembangan karier dalam organisasi

• Bonus kinerja berdasarkan metrik kualitas layanan

• Cuti dan izin sakit sesuai dengan regulasi ketenagakerjaan

Tentang Kami
Agena Sports adalah perusahaan terkemuka di industri olahraga yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci kesuksesan bisnis. Tim kami didukung oleh nilai-nilai profesionalisme, integritas, dan inovasi. Kami menyediakan platform dan dukungan yang diperlukan bagi karyawan untuk berkembang dan mencapai potensi penuh mereka. Agena Sports adalah tempat kerja yang inklusif dan menghargai kontribusi setiap individu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang excellent dan ingin bergabung dengan tim Agena Sports, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui portal rekrutmen kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih baik!