IT Staff

Staff IT bertanggung jawab mengoperasikan dan menjaga kelangsungan seluruh sistem IT yang digunakan KPUS dan AHL sehari-hari, mencakup infrastruktur kantor, aplikasi bisnis internal, serta aset digital (website dan tools pendukung). Posisi ini adalah pelaksana IT harian di lokasi: memastikan sistem berjalan, user terbantu, data ter-backup, dan gangguan tertangani cepat — termasuk koordinasi dengan vendor eksternal bila masalah di luar kapasitas internal.

3. Tanggung Jawab Utama

A. Infrastruktur Kantor

•    Mengoperasikan dan memelihara jaringan kantor (internet, router, WiFi, LAN) dan memastikan koneksi stabil untuk seluruh karyawan.

•    Merawat komputer/laptop karyawan, printer, dan perangkat pendukung; instalasi, update, dan troubleshooting hardware-software.

•    Mengelola akun email dan akses karyawan (pembuatan, penonaktifan, reset password) sesuai kebijakan perusahaan.

•    Menjalankan backup rutin data perusahaan dan memverifikasi backup bisa di-restore.

•    Menjalankan keamanan dasar: antivirus, update sistem, manajemen hak akses, edukasi user soal phishing.

•    Mengelola inventaris aset IT dan lisensi software; mengusulkan pengadaan/peremajaan perangkat.

B. Aplikasi Bisnis Internal

•    Mengoperasikan aplikasi bisnis internal (sistem penjualan/administrasi kavling, database pelanggan, aplikasi keuangan) dan menjaga ketersediaannya untuk user.

•    Menjadi support lini pertama untuk user: menangani kendala penggunaan, error, dan permintaan akses.

•    Mengelola user account dan hak akses aplikasi sesuai jabatan.

•    Memastikan data aplikasi ter-backup dan berkoordinasi dengan vendor aplikasi untuk perbaikan, update, dan pengembangan.

•    Mendokumentasikan panduan penggunaan dan SOP aplikasi untuk user.

C. Website & Digital

•    Memantau ketersediaan (uptime) website perusahaan dan menindaklanjuti gangguan.

•    Mengelola domain, hosting, SSL, dan email bisnis (perpanjangan, konfigurasi, keamanan).

•    Mendukung tim marketing secara teknis: integrasi WhatsApp Business/CRM, tracking/pixel, dan tools digital lain.

•    Berkoordinasi dengan vendor website untuk perubahan konten teknis dan perbaikan.

D. Umum & Pelaporan

•    Menjadi kontak pertama (helpdesk) untuk seluruh kebutuhan IT karyawan KPUS dan AHL.

•    Mendokumentasikan konfigurasi sistem, password vault, SOP, dan riwayat insiden.

•    Membuat laporan bulanan: status sistem, insiden, backup, aset, dan rekomendasi perbaikan.

•    Bersedia dihubungi di luar jam kerja untuk insiden kritikal (sistem down) sesuai kesepakatan.

4. Kualifikasi & Requirement

Wajib

•    Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika / Sistem Informasi / Teknik Komputer, atau SMK TKJ dengan pengalaman relevan.

•    Pengalaman 1–3 tahun sebagai IT Support / IT Staff / Network Admin (fresh graduate dengan skill kuat dapat dipertimbangkan).

•    Menguasai jaringan dasar: TCP/IP, konfigurasi router & WiFi, sharing & printer network.

•    Menguasai troubleshooting Windows, hardware PC/laptop, dan printer.

•    Terbiasa dengan Google Workspace / Microsoft 365 (email, drive, admin console dasar).

•    Memahami praktik backup & restore data.

•    Mampu menjelaskan hal teknis ke user non-teknis dengan sabar dan jelas.

•    Jujur, disiplin dokumentasi, dan mampu bekerja mandiri sebagai pelaksana IT tunggal di lokasi.

Nilai Tambah (Plus)

•    MikroTik / sertifikasi jaringan (MTCNA, CCNA) atau pengalaman setara.

•    Dasar SQL / pengelolaan database dan pemahaman aplikasi ERP/CRM sederhana.

•    Pengalaman kelola WordPress, hosting/cPanel, dan domain.

•    Pengalaman koordinasi dengan vendor IT/software.

•    Dasar scripting (batch/PowerShell) untuk otomasi tugas rutin.

5. Indikator Kinerja (KPI)

•    Uptime jaringan dan aplikasi internal pada jam kerja: target ? 99% [sesuaikan].

•    Waktu respons tiket/keluhan user: ? 30 menit; waktu penyelesaian masalah standar: ? 1 hari kerja [sesuaikan].

•    Backup rutin berjalan dan terverifikasi: 100% sesuai jadwal.

•    Laporan bulanan IT dan inventaris aset selalu tepat waktu dan mutakhir.

•    Zero insiden keamanan akibat kelalaian internal (password bocor, perangkat tanpa antivirus).