Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) role at We are Tims is curated from Himalayas (category Teknologi & IT). This role is marked as remote — check timezone and location requirements on the official listing. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de forma ágil? Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente Telefónico (Phone Support Specialist) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios, brindando asistencia clara, empática y eficiente en cada llamada.
Si tienes excelentes habilidades de comunicación, paciencia y te motiva trabajar orientado a soluciones, ¡esta oportunidad es para ti!
Principales Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o incidencias de manera oportuna.
- Brindar soporte telefónico y guiar al usuario paso a paso en la resolución de sus solicitudes.
- Registrar y documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema CRM / sistema de tickets.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos para asegurar que el cliente reciba una respuesta satisfactoria.
- Colaborar con otros equipos internos para escalar problemas técnicos o solicitudes complejas.
Requisitos y Perfil Deseado:
- Experiencia previa comprobable en atención al cliente telefónica (ATC), Help Desk o roles de soporte (Call Center).
- Habilidades de comunicación: Excelente dicción, escucha activa y capacidad para expresarse con claridad.
- Orientación al cliente: Empatía, paciencia y alta capacidad para el manejo de situaciones complejas o clientes difíciles.
- Capacidad de autogestión y organización para priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Manejo de herramientas informáticas, CRM o plataformas de soporte Zendesk, Salesforce, HubSpot.
Condiciones de contratación:
- Oportunidad de trabajo 100% remoto
- Pago en USD a través de Ontop
Originally posted on Himalayas