Head of Quality, Digital Transformation & Governance

Kualifikasi :

• Laki-laki.
• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Psikologi, Teknik Industri, Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja selama 2–3 tahun di bidang HR Operations, Workforce Management, Business Process Improvement, Digital Transformation, Governance, Quality Management, atau Outsourcing Management.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Supervisor, Manager, Head, atau sebagai pemimpin tim maupun proyek.
• Memahami proses pengelolaan tenaga alih daya secara menyeluruh, mulai dari rekrutmen, onboarding, administrasi, payroll, mutasi, evaluasi, hingga terminasi.
• Memahami administrasi ketenagakerjaan, perjanjian kerja, pengelolaan data karyawan, dan pemenuhan kebutuhan user.
• Memiliki pengalaman dalam implementasi dan pengelolaan HRMS, HRIS, ERP, atau sistem digital terkait HR dan workforce management.
• Mampu melakukan requirement gathering, menyusun dokumentasi kebutuhan, melaksanakan User Acceptance Test, serta memberikan pelatihan kepada pengguna.
• Memahami konsep tata kelola, quality assurance, risk management, internal control, serta penyusunan SOP dan kebijakan.
• Memahami prinsip Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan project management dan change management yang baik.
• Mampu melakukan analisis data, menyusun laporan manajemen, serta mengembangkan dashboard monitoring.
• Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets dan terbiasa mengolah data dalam jumlah besar.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, stakeholder management, presentasi, dan problem solving yang kuat.
• Mampu berkomunikasi dengan pengguna nonteknis maupun tim teknologi.
• Terbiasa berkoordinasi dengan berbagai pihak internal dan eksternal, termasuk user, vendor, kantor cabang, dan manajemen.
• Memiliki kemampuan leadership serta mampu mengelola tim dan pekerjaan lintas fungsi.
• Teliti, tegas, adaptif, berintegritas, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja dalam situasi dinamis.

Kompetensi yang Dicari :

• Strategic Thinking
• Leadership & Team Management
• Process Improvement & Continuous Improvement
• Digital Mindset
• Stakeholder Management
• Governance & Compliance
• Analytical Thinking
• Problem Solving & Decision Making
• Project & Change Management
• Quality and Service Orientation
• Sertifikasi yang Menjadi Nilai Tambah
• Internal Auditor ISO 9001
• Sertifikasi Produktivitas BNSP
• Project Management
• Business Process Management
• Risk Management
• Data Analytics atau Business Intelligence
• Budaya Kerja
  

Tanggung Jawab Utama:

• Memimpin pengelolaan proses end-to-end tenaga alih daya (TAD), mulai dari perencanaan kebutuhan, rekrutmen, onboarding, pembekalan, administrasi, payroll, mutasi, evaluasi, hingga terminasi.
• Menjadi penghubung strategis antara user, tenaga alih daya, vendor, manajemen, dan fungsi internal perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.
• Memastikan setiap kebutuhan, permintaan, dan permasalahan user ditindaklanjuti sesuai target waktu dan standar pelayanan perusahaan.
• Mengembangkan, mengevaluasi, dan menyempurnakan sistem manajemen mutu perusahaan.
• Menyusun serta memperbarui kebijakan, SOP, instruksi kerja, formulir, SLA, KPI, dan alur proses bisnis.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, prosedur, SLA, perjanjian kerja sama, peraturan ketenagakerjaan, dan tata kelola perusahaan dalam pengelolaan tenaga alih daya.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan inisiatif digitalisasi proses bisnis, khususnya yang berkaitan dengan pengelolaan tenaga alih daya dan layanan HR.
• Memimpin implementasi, pengembangan, dan evaluasi HRMS/PABK Connect serta sistem digital perusahaan lainnya.
• Mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan menerjemahkannya menjadi business requirement, alur sistem, serta prioritas pengembangan.
• Mengoordinasikan proses requirement gathering, pengujian sistem atau User Acceptance Test, implementasi, sosialisasi, pelatihan, dan evaluasi penggunaan sistem.
• Memastikan efektivitas penggunaan sistem oleh seluruh stakeholder serta memantau tingkat adopsi dan kendala pengguna.
• Mengembangkan penggunaan automation, artificial intelligence, dan teknologi digital untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja.
• Melakukan monitoring, evaluasi, dan continuous improvement terhadap proses operasional untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan pengalaman pengguna.
• Melaksanakan evaluasi proses, audit internal, analisis akar masalah, serta memantau pelaksanaan tindakan korektif dan preventif.
• Menangani dan memberikan solusi atas permasalahan atau eskalasi yang melibatkan tenaga alih daya, vendor, user, maupun fungsi internal perusahaan.
• Mengidentifikasi risiko proses serta menyusun langkah mitigasi dan pengendalian yang diperlukan.
• Memastikan pengelolaan data memperhatikan aspek akurasi, keamanan, kerahasiaan, audit trail, dan perlindungan data pribadi.
• Mengelola pelaporan, dashboard monitoring, dan analisis data sebagai dasar evaluasi serta pengambilan keputusan manajemen.
• Memimpin dan mengembangkan tim Quality, Digital Transformation & Governance.
• Menyusun program kerja, target, prioritas, anggaran, dan laporan kinerja divisi.
• Berkoordinasi dengan Direksi, HC-GA, Operation, Finance, Business Development, Recruitment, kantor cabang, serta pihak internal dan eksternal lainnya.
• Memfasilitasi rapat, presentasi, sosialisasi, workshop, dan pelatihan kepada user, tenaga alih daya, maupun stakeholder lainnya.
• Menyampaikan laporan perkembangan, hasil evaluasi, risiko, dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.