Team Leader Perbankan Milik Negara - Jakarta

• Memimpin, membimbing, dan mengawasi tim customer service dalam memberikan layanan berkualitas tinggi sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi Bank Negara.
• Memonitor dan menganalisis metrik kinerja tim, termasuk answer rate, average handling time, customer satisfaction, dan adherence to schedule untuk memastikan pencapaian target.
• Melakukan quality assurance pada panggilan masuk dan keluar, memberikan feedback konstruktif kepada anggota tim untuk peningkatan berkelanjutan.
• Mengelola roster, cuti, dan penjadwalan tenaga kerja untuk memastikan coverage yang optimal dan efisiensi operasional.
• Memberikan coaching dan pelatihan kepada anggota tim untuk meningkatkan skills, product knowledge, dan customer service excellence.
• Menangani escalation dari customer dan memastikan penyelesaian masalah dengan cepat dan profesional.
• Melakukan recruitment, onboarding, dan talent development untuk membangun tim yang solid dan berkompeten.
• Berkolaborasi dengan departemen lain seperti Operations, Quality, dan Human Resources untuk mendukung kesuksesan operasional.
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa tim dan operational metrics.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar compliance, data security, dan regulasi industri perbankan.

• Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri call center atau customer service, dengan minimal 1 tahun sebagai Team Leader.
• Pemahaman mendalam tentang operasional call center dan best practices dalam customer service management.
• Keahlian dalam menggunakan sistem call center, CRM, dan tools analitik untuk monitoring performa tim.
• Kemampuan leadership yang kuat dengan fokus pada people management, motivasi tim, dan pengembangan talenta.
• Excellent communication skills dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (Menjadi nilai tambah)
• Kemampuan problem solving yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah pressure dengan deadline yang ketat.
• Pengetahuan tentang regulasi perbankan dan standar compliance industri financial services.
• Keahlian dalam data analysis dan reporting untuk mendukung decision making.
• Diploma atau Sarjana dari institusi terkemuka (semua jurusan diterima), dengan prioritas pada bidang manajemen, komunikasi, atau bisnis.
• Sertifikasi dalam customer service management atau leadership adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri perbankan atau financial services adalah keuntungan kompetitif.

Public Communication