Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Helpdesk Support / After Sales Support role at Bogamas Maju Indonesia is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (Central Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau kendala teknis terkait produk/layanan perusahaan.
Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket komplain atau permintaan servis dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, chat, email).
Melakukan diagnosa awal permasalahan pelanggan dan memberikan solusi cepat atau panduan teknis yang tepat.
Berkoordinasi dengan tim internal (seperti tim teknisi lapangan atau operasional) untuk menjadwalkan perbaikan atau kunjungan servis jika diperlukan.
Melakukan pemantauan (follow-up) terhadap status penanganan komplain untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik dan memuaskan.
Membuat laporan berkala terkait jenis komplain yang masuk beserta tren kendala untuk evaluasi peningkatan kualitas produk/layanan.
Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan.
Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau After Sales (pengalaman di bidang penanganan teknis menjadi nilai tambah).
Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, sabar, serta ramah dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, teliti, dan cepat tanggap dalam situasi tekanan.
Melakukan pengecekan langsung ke lapangan/lokasi pelanggan jika dibutuhkan untuk proses analisa atau penanganan masalah yang lebih mendalam.
Wajib mengoperasikan komputer Microsoft Office / Google Workspace.